Política de Privacidade

A Ahava ("Ahava", "nós") respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

Ahava é uma loja online de cosméticos e produtos de beleza. Esta política se aplica ao uso do site, criação de conta, compras, newsletter e demais interações com nossos serviços.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme a sua interação conosco:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, CPF, data de nascimento e WhatsApp.
• Dados de entrega: endereço completo, CEP, complemento e referências.
• Dados de pedido: produtos adquiridos, valores, forma de pagamento e histórico de compras.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e preferências, por meio de cookies e tecnologias similares (consulte nossa Política de Cookies).
• Dados de comunicação: mensagens enviadas ao atendimento e preferências de marketing.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Processar pedidos, pagamentos e entregas;
• Criar e gerenciar sua conta de cliente;
• Calcular frete e disponibilizar rastreamento de pedidos;
• Enviar confirmações, atualizações de status e comunicações transacionais;
• Prestar suporte ao cliente e responder solicitações;
• Enviar ofertas e novidades, quando houver consentimento;
• Melhorar a experiência no site, segurança e prevenção a fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento, entre outros, na execução de contrato (compra e entrega), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria dos serviços) e consentimento (newsletter, cookies não essenciais e comunicações de marketing).

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com parceiros estritamente necessários à operação da loja, como:

• Transportadoras e plataformas de logística (ex.: Melhor Envio);
• Processadores de pagamento;
• Provedores de hospedagem, e-mail e ferramentas de atendimento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Esses parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades acordadas.

6. Retenção e segurança

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo prazos legais de guarda de documentos fiscais e registros comerciais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos, nos casos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

8. Menores de idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última revisão será indicada no topo desta página. Recomendamos a consulta regular deste documento.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, fale conosco:

E-mail: [email protected]