Entrega

A Ahava realiza entregas para todo o território nacional. Confira abaixo como funciona o processo de envio dos seus pedidos.

1. Área de cobertura

Entregamos em todos os estados do Brasil. O valor e o prazo de entrega são calculados com base no CEP informado no checkout ou na página do produto.

2. Frete grátis

Oferecemos entrega gratuita em pedidos acima de R$ 250,00, conforme campanhas vigentes no site. Quando elegível, a opção de frete grátis será exibida automaticamente no momento da compra.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado em tempo real com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos. As opções disponíveis (transportadora, prazo e preço) são apresentadas antes da finalização do pedido.

Na página do produto, você também pode simular o frete informando seu CEP para consultar opções e prazos estimados.

4. Prazo de entrega

O prazo informado no checkout corresponde ao tempo estimado de transporte após a postagem, contado em dias úteis. O prazo total pode variar conforme:

• Região de destino;
• Transportadora selecionada;
• Disponibilidade de estoque;
• Condições externas, como greves ou eventos climáticos.

Prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações após a postagem.

5. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por separação, embalagem e preparação para envio. Você receberá atualizações por e-mail conforme o status do pedido avançar.

Em períodos de alta demanda (promoções, datas comemorativas), o prazo de preparação pode ser ligeiramente maior.

6. Rastreamento

Quando o pedido for despachado, enviaremos as informações de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar o status acessando a página de Rastreamento com o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

7. Recebimento

No momento da entrega, verifique se a embalagem está íntegra. Em caso de avaria aparente ou divergência no recebimento, recuse o pacote ou registre a ocorrência imediatamente e entre em contato conosco.

Certifique-se de que o endereço informado no checkout está completo e correto. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência do destinatário podem gerar novo custo de reenvio.

8. Retirada e exceções

Atualmente trabalhamos exclusivamente com entrega via transportadora. Não há opção de retirada em loja física.

9. Dúvidas sobre entrega

Se tiver qualquer questão sobre prazo, frete ou rastreamento, fale com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.