Devoluções

Na Ahava , queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise devolver ou trocar um produto, consulte as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Sem uso;
• Na embalagem original, lacrada quando aplicável;
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Devolução gratuita

Em pedidos elegíveis, oferecemos devolução gratuita para compras acima de R$ 250,00, conforme condições vigentes no site. Quando aplicável, o custo de logística reversa será por nossa conta.

3. Produtos com defeito ou divergência

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria causada no transporte ou divergência em relação ao pedido (item errado, quantidade incorreta), entre em contato em até 7 dias após o recebimento.

Nesses casos, providenciaremos troca, reenvio ou reembolso integral, incluindo o valor do frete pago, conforme a situação.

4. Condições para cosméticos

Por questões de higiene e segurança, produtos de maquiagem, skincare e perfumaria abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, exceto quando apresentarem defeito de fabricação comprovado.

Itens personalizados, promocionais ou adquiridos em condições especiais podem ter regras específicas informadas no momento da compra.

5. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução";
2. Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação;
3. Aguarde nossa confirmação com as instruções de postagem ou coleta.

Clientes com conta cadastrada também podem consultar pedidos em Minha Conta > Pedidos.

6. Prazo para postagem

Após a aprovação da solicitação, você receberá um prazo para envio do produto de volta. Devoluções enviadas fora desse prazo ou sem autorização prévia podem não ser aceitas.

7. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora;
• Pix e demais meios: reembolso em até 10 dias úteis na conta ou forma de pagamento original.

O valor reembolsado corresponderá ao produto devolvido. Frete original pode ser reembolsado integralmente em casos de defeito, avaria ou erro no envio.

8. Trocas

Se desejar trocar por outro produto, informe no momento da solicitação. Quando houver diferença de valor, entraremos em contato para regularização. A disponibilidade do novo item depende do estoque no momento da troca.

9. Produtos não elegíveis

Não aceitamos devolução de produtos:

• Utilizados ou com lacre violado (salvo defeito);
• Sem embalagem original ou com sinais de mau uso;
• Fora do prazo legal ou contratual;
• Adquiridos fora dos canais oficiais da Ahava.

10. Atendimento

Para dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: [email protected]